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QUALITÉ, SÉCURITÉ ET ENVIRONNEMENT

La Qualité dans nos établissements est avant tout, « l’Affaire de Tous » nos collaborateurs. Nous nous engageons au quotidien, pour que l’ensemble de notre personnel et tout particulièrement vos interlocuteurs s’appliquent à répondre au mieux à vos attentes et à vous fournir un produit et service de qualité.

Pour cela, l’ensemble de nos activités et services, est tenu de respecter et de répondre à un certain nombre d’exigences répondant aux préconisations constructeur inculquées par notre engagement auprès de CITROËN. Les engagements CITROËN & VOUS symbolisent cette exigence de qualité au service de notre clientèle.

L’implication de chacun de nous a pour but de garantir le respect de nos engagements (en terme de délai, accueil, conseil, qualité de réparation…) et de vous fournir un service conforme et fidèle aux spécificités et à la réputation de la marque CITROËN dont les ETS PROTIERE ont fait preuve, avec conviction et efficacité, depuis déjà plusieurs décennies !

Le point d’orgue de cette implication a été la remise du trophée de meilleure concession CITROËN de France en 2011. Ce trophée dénommé « CITROËN la passion du client » AWARDS 2011, récompense la meilleure concession de chaque pays au vu des résultats d’enquêtes satisfaction clients tant en vente de voitures qu’en après-vente.

Notre démarche qualité vise à améliorer nos performances et notre organisation pour assurer Votre Satisfaction. Plus concrètement, cette démarche « orientée Client », se traduit par des actions et des engagements vis à vis de notre personnel, de nos fournisseurs et de nos divers partenaires locaux.

Ainsi, pour vous apporter méthodes et conseils, nous développons les compétences de nos collaborateurs au travers de multiples stages et formations.

Nos compagnons disposent d’outils et de matériels de haute technicité, étalonnés régulièrement et conformes aux exigences techniques qui s’imposent par notre activité de vente et de réparation automobile, fortement liée à la sécurité des usagers.

De même, nous veillons à garantir un niveau de sécurité optimal pour nos collaborateurs et notre clientèle en procédant à un contrôle régulier de l’état des équipements et des installations par une société agréée et en s’assurant du respect des consignes de sécurité aux seins de nos établissements.

Nous investissons pour vous accueillir dans des locaux propres et entretenus.

Dans ce sens, nous sommes également attentifs à l’aspect environnemental de notre métier et assurons, avec nos prestataires locaux, la gestion de nos déchets.

Ainsi, Autoeco (organisme indépendant) nous a décerné le label AUTOECOCLEAN pour notre engagement exemplaire dans le tri et la collecte de nos déchets, pour notre conformité avec la réglementation et pour la traçabilité de nos déchets et pièces hors d’usage (dans le cadre de leur recyclage).

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